En erhvervsdrivende klagede over en negativ anmeldelse på Trustpilot. Anmeldelsen blev ikke fjernet med det samme, men Sø- og Handelsretten og Østre Landsret fandt begge, at Trustpilot ikke handlede i strid med reglerne.
Fra den 2. april 2023 til den 23. maj 2023 lå der en negativ anmeldelse på Trustpilot fra en tidligere ansat hos den erhvervsdrivende. Anmeldelsen indeholdt bl.a. beskyldninger om sort arbejde og fusk.
Den erhvervsdrivende bad flere gange via sin advokat Trustpilot om at fjerne anmeldelsen. Første anmodning blev sendt den 3. april 2023. Trustpilot svarede tilbage med instruktioner til, hvordan den erhvervsdrivende kunne hjælpe med sagens oplysning, herunder få anmeldelsen skjult under Trustpilots sagsbehandling. Hverken advokaten eller den erhvervsdrivende fulgte Trustpilots instruktioner.
Den 17. maj 2023 indleverede den erhvervsdrivendes advokat en stævning mod Trustpilot. 6 dage senere fjernede Trustpilot anmeldelsen.
Østre landsret vurderede, at Trustpilots vejledning til virksomheder, der oplever falske eller vildledende anmeldelser, var klar og tydelig. Landsretten mente heller ikke, at Trustpilot havde lovet at sikre, at alle anmeldelser stammer fra forbrugere, der faktisk havde anvendt eller købt produkter, eller som har været i kontakt med virksomheden med henblik herpå. Den erhvervsdrivende kunne derfor ikke påberåbe sig et bindende tredjemandsløfte herom fra Trustpilot.
Landsretten slog videre fast, at de bestemmelser i markedsføringsloven, som den erhvervsdrivende havde påberåbt sig, angik forholdet mellem erhvervsdrivende og forbrugere, og fandt derfor ikke anvendelse mellem den erhvervsdrivende og Trustpilot. Selv hvis reglerne gjaldt mellem virksomheder, fandt landsretten ikke, at Trustpilots praksis var i strid med dem.
Om markedsføringslovens § 6 b (om oplysningspligt ved brugeranmeldelser) bemærkede landsretten, at bestemmelsen angår forholdet mellem erhvervsdrivende (her: Trustpilot) og forbrugere, samt at bestemmelsen alene indeholder en oplysningsforpligtigelse om, hvorvidt og i givet fald hvordan den erhvervsdrivende (her: Trustpilot) sikrer, at offentliggjorte anmeldelser stammer fra forbrugere, der har anvendt eller købt produkterne, og således ikke stiller krav til indholdet af oplysningerne.
Landsretten var i øvrigt enig med Sø- og Handelsretten, som tidligere havde vurderet, at Trustpilot opfyldte betingelserne for ansvarsfrihed efter e-handelslovens tidligere § 16.
Sø- og Handelsretten lagde bl.a. vægt på, at Trustpilot ikke kendte den konkrete anmeldelse, før stævningen blev indgivet. Retten fandt, at Trustpilots sagsbehandlingstid på nogle få hverdage var rimelig.
E-handelslovens § 16, stk. 1, nr. 2, jf. lov nr. 227/2002:
”§ 16. En tjenesteyder er ikke ansvarlig for oplagring af information eller for indholdet af den oplagrede information, når oplagringen sker på anmodning af en tjenestemodtager, der har leveret informationen, og hvis tjenesteyderen
1) ikke har kendskab til den ulovlige eller skadevoldende aktivitet eller information og, for så vidt angår erstatningskrav, ikke har kendskab til forhold eller omstændigheder, hvoraf den skadevoldende aktivitet eller information fremgår, eller
2) fra det tidspunkt, hvor tjenesteyderen får et kendskab som nævnt i nr. 1, straks tager skridt til at fjerne informationen eller hindre adgangen til den.”
Bestemmelsen blev ophævet ved lov om håndhævelse af Europa-Parlamentets og Rådets forordning om et indre marked for digitale tjenester nr. 1765/2023 med virkning fra 17. februar 2024.
Markedsføringslovens § 6 b, jf. lovbekendtgørelse nr. 1420/2024:
”En erhvervsdrivende, der giver adgang til brugeranmeldelser af produkter, skal på en klar og forståelig måde oplyse, hvorvidt og i givet fald hvordan den erhvervsdrivende sikrer, at de offentliggjorte anmeldelser stammer fra forbrugere, der faktisk har anvendt eller købt produkterne.”
Kilder:
- Østre Landsrets dom af 20. november 2024 i sag BS-16950/2024 mellem mellem Flex Gulvservice ApS mod Trustpilot A/S
- Sø- og Handelsrettens dom af 18. marts 2024 i sag BS-24663/2023 mellem samme parter.